Klachtenprocedure

Op deze pagina is de procedure voor het indienen en behandelen van klachten over examens beschreven. Hierin onderscheiden zich een aantal organisaties waar klachten aan gericht kunnen en dienen te worden.

Klachten m.b.t. het algehele proces van examens (bijvoorbeeld: communicatie, beoordeling, locatie, e.a.):
1. Hoe kan ik een klacht indienen?
  
  Een klacht dient binnen 2 weken na de oorzaak van de klacht te worden ingediend. Klachten kunnen alleen als klacht worden behandeld als deze schriftelijk worden ingediend. Schriftelijk indienen kan via e-mail of via een geadresseerde brief. De indiener van de klacht geeft in de e-mail of brief helder aan waaruit de onvrede over de dienstverlening bestaat.
  
  E-mails kunnen gestuurd worden naar info@techexamencentrum.nl. Brieven kunnen gestuurd worden naar ons postadres: TECH Examencentrum, Zandlaan 29, 6717 LN, Ede.
2. Wat gebeurt er na het indienen van mijn klacht?
  
  De indiener ontvangt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging van uw klacht. De kwaliteits-coördinator bekijkt of de klacht duidelijk is. Vervolgens wordt er een “eigenaar” aan de klacht toegewezen. De “eigenaar” zal de klacht onderzoeken en hierop eventueel preventieve en/of correctieve acties uitvoeren en/of coördineren. Uw klacht wordt vanzelfsprekend altijd vertrouwelijk behandeld.
3. Hoelang duurt het voor mijn klacht is afgehandeld?
  
  TECH Examencentrum streeft ernaar om de klacht binnen zes weken af te handelen. Bij complexe klachten kan er een langere periode nodig zijn om de klacht op een juiste wijze af te handelen.
4. Hoe handelt TECH Examencentrum een klacht af?
  
  De afhandeling van de klacht zal met de indiener worden besproken, en indien gewenst, schriftelijk worden bevestigd.
Klachten m.b.t. de exameninhoud van jouw praktijkexamen Mobiele Werktuigen of bezwaren tegen het behaalde examenresultaat:

Klachten m.b.t. de exameninhoud van jouw praktijkexamen Mobiele Werktuigen of bezwaren tegen het door jou behaalde examenresultaat kun je -binnen 2 weken na de oorzaak van de klacht- schriftelijk of per mail indienen bij de examencommissie van jouw school. De examencommissie van jouw school kan een klacht indienen bij TECH Examencentrum. De examencommissie zal de klacht die jij bij hen hebt ingediend meesturen naar TECH Examencentrum. Telefonische klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.

TECH Examencentrum zal binnen 2 weken de ontvangst bevestigen en streeft ernaar om de klacht binnen zes weken af te handelen. Bij complexe klachten kan er een langere periode nodig zijn om de klacht op een juiste wijze af te handelen.
Klachten m.b.t. de exameninhoud van uw TCVT examen of bezwaren tegen de uitslag van uw TCVT examen:
Klachten m.b.t. de exameninhoud van uw TCVT-RA examen of bezwaren tegen de uitslag van uw TCVT-RA examen:
Klachten m.b.t. de exameninhoud van uw EKH examen of bezwaren tegen de uitslag van uw EKH examen: